Le système d’information (SI) est un ensemble structuré de ressources (matériels, logiciels, personnel, données, procédures) permettant à une organisation de collecter, traiter, stocker et échanger des informations. Il contribue à l’efficacité de l’entreprise en améliorant la prise de décision et en automatisant certaines tâches. Un SI comporte trois dimensions principales : la technique (matérielle et immatérielle), l’humaine (les personnes qui traitent les informations) et l’organisationnelle (les processus qui régissent le traitement de l’information).
Le SI remplit quatre rôles majeurs dans une organisation : il collecte des informations (internes et externes), les stocke, les traite pour en extraire des données utiles, et les diffuse aux services ou personnes concernés. Ainsi, il soutient les processus de travail en fournissant de l’information, en assistant le travail humain et en automatisant certaines tâches répétitives.
Le SI favorise également la réalisation de l’action collective au sein de l’entreprise en facilitant la coordination des activités. Il soutient plusieurs mécanismes de coordination identifiés par Henry Mintzberg, comme l’ajustement mutuel, la supervision directe ou la standardisation des procédés. De plus, il contribue à la flexibilité et à la réactivité de l’entreprise, en facilitant la gestion de données massives et en permettant une prise de décision plus rapide et informée.
Cependant, l’implantation d’un SI peut aussi entraîner des risques, notamment en termes de sécurité des données ou de résistances au changement. Les entreprises doivent souvent revoir leur organisation pour s’adapter aux nouvelles technologies et répondre aux demandes du marché, en restructurant leurs processus ou en externalisant des activités non essentielles. Les résistances internes, comme celles étudiées par Michel Crozier, peuvent freiner ces transformations, tout comme les crises de croissance identifiées par Larry Greiner.
De ce fait, le SI est un atout stratégique pour les entreprises, leur permettant de rester compétitives dans un environnement complexe et en constante évolution. Il soutient à la fois la performance, la flexibilité et l’adaptation organisationnelle, tout en présentant des défis liés à sa mise en œuvre.
